10 intrebari despre cum sa platesti in siguranta pe internet

Sasha de la ING explica cum poti sa-ti faci cumparaturile pe internet fara sa te temi de fraude, cum poti sa efectuezi plati online fara nicio problema. Pe Internet poti sa cauti mai usor vacanta care ti se potriveste cel mai bine si imediat ce ai gasit-o poti sa o si achiti. Iti prezentam mai jos raspunsurile lui Sasha la cele mai importante zece intrebari despre platile in siguranta pe internet.

1. Intrebare: Ce inseamna 3DSecure? Ce are in plus fata de alte carduri care permit internet banking si toate celelalte?
Sasha de la ING:
In cazul in care magazinul online suporta 3DSecure, esti redirectionat catre un site administrat de Visa/MasterCard unde iti este solicitata parola pentru platile pe internet. In cazul in care magazinul nu suporta 3DSecure nu se solicita parola pentru tranzactiile online, tranzactia putand fi finalizata fara introducerea acestei parole. In astfel de situatii comerciantul este cel care isi asuma riscul utilizarii frauduloase a cardului tau care are activat serviciul 3DSecure.

3D secure este un standard de securitate dezvoltat de Visa si Mastercard care presupune existenta unei parole suplimentare pe care sa o folosesti in timpul tranzactiei, astfel nimeni nu poate utiliza cardul in locul tau, atata timp cat nu cunoaste aceasta parola.

ING WEbCard este mai mult decat un card, este un pachet destinat cumparaturilor on-line. In pachet ai un cont cu card de debit atasat si serviciul de internet banking, ING Home’Bank. Pe langa serviciul 3D Secure beneficiezi de siguranta si control sporit in ceea ce priveste tranzactiile online prin urmatoarele servicii aditionale incluse in pachet:

- Sistemul money back guarantee – in situatia in care refuzi o plata, banii iti sunt returnati in cont, cu titlul de “permanent hold“, ceea ce inseamna ca nu pot fi folositi pana nu se solutioneaza problema.
- SMS – alert: esti anuntat in momentul in care se inregistreaza o plata din contul tau, peste o valoare prestabilita de catre tine.
- ING Home’Bank – serviciul de internet banking prin care ai acces oricand la banii tai, pentru a face plati, schimburi valutare, transferuri, deschideri depozite, plata creditului – cam orice ai face la ghiseul bancii, doar ca in acest caz nu ai nevoie decat de acces la internet.

2. Intrebare: Am un card in RON si vreau sa incarc un cont on-line in USD. Am voie? Trebuie sa fie de acord si ING si site-ul ca sa se faca tranzactii RON-USD? Cine stabileste cursul de schimb? Ing sau site-ul? Cand retrag USD de pe contul on-line cine stabileste cursul de schimb?

Sasha de la ING:
Mentiunile de mai jos sunt valabile pentru tranzactii cu cardul. Daca intrebarile se refereau la folosirea unui intermediar pentru plati online (cum e PayPal) trebuie citit capitolul Termeni si Conditii furnizat de intermediar pentru a vedea daca sunt restrictii la moneda cardului si care este cursul de schimb aplicat la alimentare/retragere din contul online. ING nu impune restrictii in acest sens.

De pe contul ING in RON se pot face tranzactii cu cardul in orice moneda. Nu trebuie sa ne ceri niciun acord suplimentar de la ING pentru acest lucru si nici comerciantului nu ii pasa de moneda cardului, atata timp cat isi primeste banii.
Pentru platile internationale (cea in care banca acceptatoare a tranzactiei nu este o banca din Romania) Organizatia de Carduri (in cazul nostru Visa sau MasterCard) efectueaza schimbul valutar intre moneda tranzactiei originale si moneda de decontare (EUR), la cursul valutar stabilit de aceasta (organizatia de carduri) la data transmiterii in decontare a tranzactiei. La momentul debitarii tranzactiei din contul de card (evidentierea acesteia in extrasul de cont), banca efectuează schimbul valutar intre valoarea tranzactiei in moneda de decontare (EUR) si contravaloarea acesteia in moneda contului de card, la cursul de schimb valutar al bancii de la data debitarii contului de card. Atat suma originala a tranzactiei (in moneda tranzactiei) cat si cursul de schimb aplicate vor aparea pe extrasul dumneavoastra de cont.

In cateva cuvinte, pentru tranzactiile internationale, Organizatia de Carduri (in cazul nostru Visa sau MasterCard) efectueaza schimbul valutar si, implicit, stabileste cursul de schimb. Pentru a discuta insa si detaliile va rog sa ma contactati la contact@ing.ro.
3. Intrebare: Ce se intampla in cazul unei tranzactii esuate? De exemplu am acum o plata online catre un site in strainatate, care de 2 saptamani este in stadiul de procesare. Banca va anula tranzactia dupa o anumita perioada definita sau banii vor ramane blocati?

Sasha de la ING:
Banca nu va interveni in anularea unei tranzactii initiate de tine decat la cererea ta expresa; insa va debloca suma tranzactiei din contul tau dupa 14 zile, adica suma va fi disponibila pentru utilizare, in cazul in care in aceasta perioada nu se primeste instructiunea de plata de la banca comerciantului.

4. Intrebare: Care sunt sansele de a recupera banii pierduti in urma unei tranzactii frauduloase facute pe Internet folosind datele cardului meu? ING despagubeste in cazul unui refuz de plata intemeiat? In ce conditii refuzul de plata e considerat intemeiat?

Sasha de la ING:
In acest caz, ING va demara procesul de refuz de plata. In situatia in care, urmare a investigatiilor efectuate este confirmata frauda, suma tranzactiei frauduloase va fi returnata in contul posesorului de card. Procesul de disputa (refuz de plata) este reglementat de catre VISA si Mastercard si este aplicat si utilizat de catre toate bancile.

5. Intrebare: Exista anumite indicii care sa iti semnaleze ca site-ul de pe care intentionezi sa cumperi ceva nu este sigur?

Sasha de la ING:
- Iti recomand sa cauti mai intai informatii despre site-urile de pe vrei sa cumperi (pe google, formuri, review-uri etc); astfel poti afla daca cineva a avut experiente negative cu site-ul respectiv.
- Verifica adresa site-ului; numele comerciantului trebuie sa se regaseasca in adresa de URL; nu cumpara de pe site-uri pop-up
- Orice site trebuie sa aiba date de contact, termeni si conditii; intotdeauna trebuie sa citesti cu atentie termenele si conditiile vanzatorului
- Orice site trebuie sa aiba un certificat de securitate valabil (cei mai vigilenti verifica si data de expirare a respectivului certificat – dublu click pe lacatelul din dreapta jos din browser)
- Atentie la informatiile personale solicitate atunci cand trebuie sa finalizezi tranzactia; in mod normal nu ar trebui sa dai mai multe informatii decat cele absolut necesare efectuarii tranzactiei; daca nu esti OK cu furnizarea anumitor date personale, cel mai bine este sa renunti si sa cauti un alt site cu oferte similare.

Astfel iti diminuezi riscul de a avea suprize neplacute atunci cand alegei site-ul de pe care sa cumperi produse. Cu toate acestea, orice precautii ai lua inainte, trebuie sa fii constientca un risc minim exista intotdeauna.

Tine cont de faptul ca aproape oricine poate infiinta un magazin online sub orice nume si poate posta orice fel de continut. De aceea sfatul meu este sa cumperi de pe site-uri apartinand unor companii cunoscute.

Daca o oferta ti se pare ca suna prea bine pentru a fi adevarata, este foarte probabil ca intr-adevar asa sa fie.

6. Intrebare: De ce nu poate fi blocata, in urma unui apel telefonic, o tranzactie gresita aflata “in curs de procesare”?

Sasha de la ING:
O tranzactie in curs de procesare reprezinta practic promisiunea bancii emitente a cardului ca banii pentru tranzactia initiata sunt disponibili in cont. Banca emitenta a cardului nu poate interveni pentru anularea tranzactiilor “gresite” initiate de client pentru ca ar incalca prevederile Visa/Mastercard referitor la modul de derulare a tranzactiilor cu cardul. Solicitarea de anulare a tranzactiei poate veni doar de la banca comerciantului. Pentru aceasta clientul trebuie sa informeze comerciantul despre tranzactia gresita si sa solicitate acestuia anularea ei.

7. Intrebare: Cardul cu 3D Secure va putea fi folosit numai pentru plati online? Adica nu pot sa scot bani de pe el de la ATM, nu pot sa cumpar din magazin?

Sasha de la ING:
ING Web Card poate fi folosit si pentru plati in magazine; poti sa il folosesti de asemenea la ATM pentru retrageri si depuneri de numerar. Nu poate fi insa folosit in ING Self Bank pentru efectuarea de plati.

8. Intrebare: O cumparatura online ma costa mai mult sau mai putin decat la magazin?

Sasha de la ING:
ING nu percepe comisioane pentru plata cu cardul online. Dupa cum acestea nu exista nici in cazul cumparaturilor din magazin.

Exista situatii in care comerciantul online ofera discount-uri in cazul in care cumperi produse de pe un site sau pretul aceluias produs pe site este mai mic decat in magazinul traditional. (Costurile suportate de comerciantul online sunt mai mici decat in cazul unuia clasic – adica nu trebuie sa plateasca vanzatoare, chirie, spatiu de raft etc)

Sunt insa si unii comercianti care percep taxe suplimentare pentru plata cu cardul.

Cand alegi un prodius in mediul online este important sa verifici toate elementele care tin de pret: TVA, costuri de transport, timbru verde – iar pentru cumparaturile de pe site-uri din afara UE verifica si valoarea taxelor vamale. Numai facand aceasta comparatie iti poti face o imagine clara a costului final al produsului. Cardul nu are comision de emitere sau administrare. Pachetul ING WebCard continand un cont curent, card si serviciul de internet banking ING Home’Bank are un comision de administrare lunar de 1 RON. In primele 3 luni taxa de administrare a pachetului este gratuita. Lista completa de taxe si comisioane pentru ING WebCard poate fi consultate pe site-ul nostru la adresa www.ing.ro/webcard.

9. Intrebare: Cardul se poate folosi pe toate site-urile de cumparaturi? (VISA Electron de la ING nu e acceptat peste tot)

Sasha de la ING:
Pachetul ING WebCard contine un card MasterCard embosat care este mai larg acceptat la tranzactiile pe internet decat cardul Visa Electron. Recomand insa sa verifici de fiecare data care sunt tipurile de carduri acceptate. Aceste aspecte sunt definite de fiecare comerciant in parte si nu depind de ING.

10. Intrebare: Daca platesc pe internet de unde stiu ca banii au ajuns la destinatie, atat timp cat nu primesc dovada fizica a platii (chitanta, factura, etc)?

Sasha de la ING:
Comerciantul trebuie sa confirme realizarea platii. Pe extrasul de cont apare tranzactia efectuata, suma, data si numele comerciantului. Cu ING Home’Bank poti vizualiza oricand situatia contului precum si trazactiile/platile din ultimele 6 luni.